מה הלקוח צריך לדעת לפני שהוא פונה?
שירות יכול להיות מצוין ועדיין להישאר מעורפל למי שפוגש אותו בפעם הראשונה. כמה זמן נמשכת הפגישה? מה צריך להכין? עם מי מדברים? מה מקבלים בסופה? אלה שאלות מעשיות שיכולות לעכב פנייה גם כשהצורך כבר קיים.
אספו שאלות מצוות המכירות ומהשיחות עם לקוחות ובחרו אחת לכל סרטון. סרטון היכרות יכול להציג את התהליך בקצרה; סרטון נוסף יכול להתמקד בהכנה לפגישה או בהבדל בין מסלולי השירות. המיקוד מאפשר להסביר בלי ליצור רשימת פרטים ארוכה.
היעד אינו רק לגרום ליותר אנשים לפנות. חשוב גם שמי שפונה יבין מה מציעים ויוכל להעריך אם זה מתאים לצורך שלו. המסר וההנעה לפעולה צריכים לשרת את שני הדברים.
מצלמים את הדרך, לא רק את המקום.
צילום של חלל יפה נותן אווירה. כדי להסביר שירות, מוסיפים לו רצף: מגיעים, פוגשים איש צוות, מציגים את הצורך ורואים חלק מהתהליך. לכל שלב יש תפקיד בהבנה של הלקוח.
למשל, בסרטון היפותטי לסטודיו לעיצוב, אפשר להראות אילו חומרים מביאים לפגישת היכרות, כיצד עוברים על הצרכים ואיך נראית שיחה על האפשרויות. אין צורך לחשוף פרויקט חסוי או להבטיח תוצאה. אפשר להמחיש את דרך העבודה באמצעות סיטואציה מתוכננת ומסומנת בהתאם.
השלימו שלושה משפטים: מגיעים עם ___. במהלך הפגישה ___. יוצאים עם ___. בדקו שכל משפט מתאר את השירות בפועל.
האנשים הם חלק מההסבר.
כשאיש צוות מציג פעולה מתוך העבודה שלו, המקצועיות מקבלת צורה. אפשר לשלב את אלין כיוצרת שמבקרת, שואלת ומובילה את הצופה, לצד האדם שמכיר את השירות. כך השיחה מתקדמת דרך שאלות אמיתיות של קהל היעד.
חשוב להבחין בין ביקור מצולם, הדגמה מתוכננת ועדות של לקוח. לא מציגים שחקן כלקוח אמיתי ולא ממציאים חוויה כדי להשלים את התסריט. כשמשתמשים בעדות, מציגים את דברי האדם ובהסכמתו, בלי להרחיב את הטענה מעבר למה שתיאר.
גם צילום במקום פעיל דורש הכנה: חלון זמן מתאים, בדיקת סאונד ותאורה, אישור האנשים שמופיעים ושמירה על מסמכים ופרטים אישיים מחוץ לפריים. תכנון ההפקה מאפשר לתוכן להרגיש טבעי ולהישאר מקצועי.
הנעה לפעולה שמסבירה מה קורה עכשיו.
״דברו איתנו״ יכול להתאים, אבל לפעמים אפשר לתת לצופה מידע מדויק יותר: ״לקביעת שיחת היכרות״, ״לקבלת פרטים על המסלול״ או ״לבדיקת התאמה לשירות״. בוחרים ניסוח שמתאר את השלב שהעסק באמת מציע.
הסרטון, עמוד הנחיתה והטופס צריכים לדבר על אותה פעולה. אם הצופה הוזמן לקבל פרטים, חשוב להבין איך ומתי הוא יקבל אותם. אם ההפניה היא לקביעת פגישה, עמוד היעד צריך להסביר את אופן התיאום.
בתכנון תוכן UGC לעסקים ולשירותים, הגדירו את הקהל, השאלה שמונעת פנייה והשלב הבא. אחר כך אפשר לבחור היקף בחבילות הסרטונים ולהכין בריף מסודר להפקה.
רוצים ליישם את הכיוון הזה במותג שלכם? סרטוני UGC לעסקים ולשירותים ↖
תכנון UGC, הפקה איכותית והחיבור בין תוכן ליעדים עסקיים.
להכיר את הסטודיו ואת אלין דן ↖